112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü, Resmi Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile kuruldu. Düzenlemeyle acil çağrı hizmetlerinin yönetimi yeniden yapılandırılırken, 81 ildeki çağrı merkezlerinin statüsü de değiştirildi.
Anadolu Ajansının aktardığı ve İçişleri Bakanlığının açıklamasına dayandırdığı bilgilere göre, daha önce daire başkanlığı seviyesinde yürütülen yapı genel müdürlük olarak faaliyet gösterecek. Yeni birim; acil çağrı hizmetlerinde ortak politika ve standartların oluşturulması, kurumlar arasındaki iş birliğinin geliştirilmesi ve acil durumlarda daha hızlı karar alınması için çalışmalar yürütecek.
İl merkezleri valiliklere bağlandı
Yeni düzenleme kapsamında 112 Acil Çağrı Merkezleri, valiliklere doğrudan bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri olarak yeniden teşkilatlandırıldı. Böylece çağrı sonrasında ilgili kurumların olay yerine sevk edilmesi ile kurumlar arasındaki koordinasyonun daha hızlı ve kesintisiz yürütülmesi hedeflendi.
- Genel müdürlük, acil çağrı hizmetleri için ulusal politika ve standartlar geliştirecek.
- İl müdürlükleri valiliklere bağlı olarak görev yapacak.
- Yapay zekâ destekli karar sistemleri ve büyük veri altyapıları oluşturulacak.
Yapay zekâ ve siber güvenlik altyapısı geliştirilecek
Genel müdürlüğün çalışmaları kapsamında ulusal operasyon merkezi, santral ve iletişim sistemlerinin geliştirilmesi planlandı. Ayrıca yapay zekâ destekli karar mekanizmaları ile büyük veri analizi altyapıları kurulacak. Siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezi oluşturulması da düzenlemenin başlıkları arasında yer aldı.
İçişleri Bakanlığının açıklamasına göre acil çağrı hizmetlerinde görev yapan personele hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimler verilecek. Hizmet kalitesinin korunması amacıyla düzenli değerlendirmeler yapılacak, olası aksaklıkların önüne geçmek için tatbikatlar düzenlenecek. Ulusal ve uluslararası projeler hazırlanarak acil çağrı ve koordinasyon hizmetlerinin geliştirilmesi amaçlanacak.
Sistem yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılıyor
Farklı acil yardım numaralarının tek bir numarada birleştirilmesi amacıyla 2009'da Antalya'da başlatılan 112 Acil Çağrı Sistemi, 2023 yılı sonunda 81 ile yaygınlaştırıldı. Sistemde yaklaşık 15 bin personel görev yapıyor. Yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılanırken, 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor.
112 hizmetleri sesli aramanın yanı sıra kısa mesaj, web ihbar, Hayat 112, Engelsiz 112 ve AFAD Acil uygulamaları üzerinden de sunuluyor. Sistem ayrıca Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde hizmet veriyor.
